Politique de Remboursement, d’Annulation et de Retours

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Olanng, nous nous engageons à offrir une expérience d’apprentissage transparente, équitable et de qualité à tous les utilisateurs. La présente Politique de Remboursement, d’Annulation et de Retours définit les conditions applicables aux réservations de cours, aux achats de contenus numériques et aux transactions effectuées sur la plateforme.

En utilisant nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à :

  • La réservation de cours individuels ;

  • La réservation de cours collectifs ;

  • Les formations en ligne ;

  • Les contenus numériques téléchargeables ;

  • Les abonnements éventuels ;

  • Les paiements effectués via la plateforme.

2. Principe général

La plateforme agit comme intermédiaire entre les apprenants et les enseignants.

Les remboursements sont examinés au cas par cas afin de garantir l’équité entre les parties tout en préservant la qualité des services proposés.

3. Annulation par l’apprenant

Annulation plus de 24 heures avant le cours

Si l’apprenant annule sa réservation plus de 24 heures avant l’heure prévue du cours :

  • Le remboursement est effectué à 100 % ;

  • Aucun frais de pénalité n’est appliqué.

Annulation entre 6 heures et 24 heures avant le cours

Si l’annulation intervient entre 6 heures et 24 heures avant le début du cours :

  • Un remboursement partiel peut être accordé ;

  • Des frais administratifs peuvent être retenus.

Le montant exact est déterminé conformément aux règles de la plateforme.

Annulation moins de 6 heures avant le cours

Si l’annulation intervient moins de 6 heures avant le début du cours :

  • Aucun remboursement n’est garanti ;

  • Le cours est considéré comme réservé et bloqué pour l’enseignant.

Absence de l’apprenant

Si l’apprenant ne se présente pas au cours sans notification préalable :

  • Le cours est considéré comme effectué ;

  • Aucun remboursement ne sera accordé.

4. Annulation par l’enseignant

Lorsqu’un enseignant annule un cours réservé :

L’apprenant pourra choisir entre :

Option 1 : Reprogrammation

  • Nouvelle date proposée ;

  • Maintien du paiement initial.

Option 2 : Remboursement intégral

  • Remboursement à 100 % ;

  • Aucun frais retenu.

La plateforme pourra prendre des mesures en cas d’annulations répétées par un enseignant.

5. Problèmes techniques

Problème imputable à la plateforme

En cas d’interruption ou de dysfonctionnement majeur empêchant le déroulement normal du cours :

  • Reprogrammation gratuite du cours ;

  • Ou remboursement intégral selon le cas.

Problème imputable à l’apprenant

Les problèmes liés :

  • À la connexion Internet de l’apprenant ;

  • À son équipement informatique ;

  • À son environnement personnel ;

ne donnent généralement pas droit à un remboursement.

Problème imputable à l’enseignant

Lorsque l’enseignant ne dispose pas des moyens techniques nécessaires pour assurer le cours :

  • Reprogrammation gratuite ;

  • Ou remboursement intégral.

6. Cours déjà commencés ou terminés

Une fois qu’un cours a débuté et été dispensé de manière satisfaisante :

  • Aucun remboursement ne pourra être demandé pour simple changement d’avis ;

  • Les différences pédagogiques ou de méthode d’enseignement ne constituent pas automatiquement un motif de remboursement.

Toute réclamation légitime pourra toutefois être examinée par l’équipe de support.

7. Formations préenregistrées et contenus numériques

Les contenus numériques comprennent notamment :

  • Vidéos ;

  • E-books ;

  • Exercices ;

  • Documents PDF ;

  • Ressources téléchargeables.

En raison de leur nature numérique :

  • Les achats sont considérés comme définitifs après accès ou téléchargement ;

  • Aucun remboursement ne pourra être exigé sauf en cas de défaut technique avéré ou d’erreur imputable à la plateforme.

8. Abonnements

Lorsqu’un abonnement est proposé sur la plateforme :

Annulation de l’abonnement

L’utilisateur peut mettre fin à son abonnement à tout moment.

L’annulation prendra effet à la fin de la période déjà payée.

Remboursement des abonnements

Sauf disposition contraire :

  • Les périodes déjà consommées ne sont pas remboursables ;

  • Aucun remboursement partiel n’est effectué pour une période en cours.

9. Retours

La plateforme propose principalement des services numériques et des prestations immatérielles.

Par conséquent :

  • Aucun retour physique n’est applicable ;

  • Les services déjà consommés ne peuvent être retournés.

10. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée au service client dans un délai raisonnable après l’incident concerné.

La demande doit contenir :

  • Nom complet ;

  • Adresse e-mail du compte ;

  • Référence de la réservation ou de la transaction ;

  • Description détaillée du problème rencontré ;

  • Toute pièce justificative utile.

Les demandes incomplètes peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

11. Délais de traitement

Après validation d’une demande de remboursement :

  • Le traitement est généralement effectué sous 5 à 15 jours ouvrables ;

  • Le délai effectif dépend également du moyen de paiement utilisé.

Les frais éventuels imposés par des prestataires de paiement tiers peuvent rester à la charge de l’utilisateur lorsque la réglementation applicable le permet.

12. Lutte contre les abus

Afin de protéger l’ensemble des utilisateurs :

  • Les demandes abusives ou frauduleuses pourront être refusées ;

  • Les comptes faisant l’objet d’abus répétés pourront être suspendus ou fermés.

13. Pouvoir d’appréciation de la plateforme

La plateforme se réserve le droit d’examiner chaque situation individuellement afin de garantir une solution juste et équilibrée entre les apprenants et les enseignants.

Les décisions prises dans le cadre du traitement des litiges tiendront compte :

  • Des preuves disponibles ;

  • De l’historique des utilisateurs ;

  • Des conditions applicables au moment de la réservation.

14. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement, d’Annulation et de Retours :

Olanng
Email : contact@olanng.com
Site Web : https://olanng.com

Notre engagement

Notre objectif est de garantir un environnement de confiance où les apprenants peuvent réserver leurs cours en toute sérénité et où les enseignants peuvent exercer leur activité dans des conditions équitables, transparentes et professionnelles.